Fallas en servicio de Tigo sin respuestas para usuarios

El Diario
Publicado Miercoles, 28 de Julio de 2021.

A pesar de los reclamos de los usuarios por el servicio que presta Tigo a su centro de reclamos, la contestadora deja en espera a las personas para ser atendidas por una operadora, pero no se logra culminar el proceso de atención, y las fallas continúan en la prestación de internet y celulares. Igualmente, Viva y Entel presentan deficiencias.

En algunos momentos el internet de Tigo es intermitente en la misma ciudad de La Paz, pero igual la facturación no se modifica, y este medio envió un breve cuestionario a la empresa, que a la fecha no tuvo respuesta.

En las otras operadoras, por ejemplo de Viva, la situación es la misma a pesar de los reclamos, la calidad del servicio de internet no mejora pero el cobro se mantiene.

Las redes sociales desde la pasada gestión reclamaron a las operadoras por la mala calidad del servicio, puesto que la misma se reflejó por las cuarentenas rígidas, donde se observó la deficiencia del servicio de internet y a pesar de los reclamos que realizan los usuarios a las Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco), la situación no cambia.

El año pasado, la pandemia obligó al Gobierno a declarar cuarentenas rígidas con el motivo de evitar los contagios ante el precario sistema de salud dejado por la administración de Evo Morales, y las personas tuvieron que hacer de todo un poco para sobrevivir, ya que los bonos otorgados no fueron suficientes, y la comunicación fue un servicio muy requerido. Este contexto mostró que las empresas de internet y celular no están preparadas y no ofrecen un servicio al que se comprometen y por el cual se paga.

La educación a distancia no se pudo llevar a cabo puesto que el satélite Tupac Katari no estaba a la mano o no podía cubrir las necesidades de internet, pero lo más preocupante fue encontrar a profesores que, pese a contar con laptops regaladas por el Gobierno, no pudieron colocarse a la par de la tecnología, y tuvieron que ser capacitados, sin embargo, hasta la fecha la situación no es de las mejores. En el caso específico de Tigo, este medio de comunicación envió un cuestionario de tres preguntas, las cuales no fueron respondidas, para que pueda explicar por qué el servicio de internet es intermitente en algunas zonas de la ciudad de La Paz y Viacha. Las preguntas fueron:

¿Cuál es el motivo de que, en algunas horas del día, el servicio de internet sea intermitente, en algunos barrios de la ciudad de La Paz, El Alto y Viacha?

A pesar de que el servicio de calidad no sea tan buena, la factura no baja, entonces ¿por qué no hay compensación para los usuarios que se ven afectados? Y, finalmente, la fibra óptica a qué sectores llegó y la inversión programada para este año y en qué.

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